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澳门银河最新官网:3.15专访省消协:新媒体成维权新渠道

发布时间:2015-03-24 15:17:16   信息来源:澳门银河在线官方网址   浏览次数:

  3月15日——“国际消费者权益日”当天,江西省工商、物价、卫生、质监、药监、消协等部门在八一广场现场坐镇,集中为消费者提供咨询服务,现场受理消费者投诉,为消费者释疑解惑。活动现场,新浪江西采访了江西省消费者协会投诉部副部长王军及省食品药品安全监管局姜科长,进一步了解这两个领域的消费者维权情况。

  问:两位能否简单介绍一下我省消费者的投诉情况?

  省消协:2014年,全省县级以上消协共受理消费者投诉7639件,解决7478件,未达成协议的155件,不予受理6件,解决率97.8%。消费者免受经济损失1228.3683万元。


  问:如今新媒体日渐成为消费者投诉举报的新渠道。新浪江西近期也搭建了消费者微博投诉平台,接收各项投诉3000余起,对于这种新态势,贵单位有什么新措施出台?

  省消协:积极构建智慧化消费维权新体系,确实已经成为时下各级消协畅通维权渠道的一大亮点。手机投诉平台、微博、微信群、QQ群等新媒体成为消费者投诉新渠道。接下来,我们也会继续在相关新媒体平台中与时俱进地拓展我们的工作。


  问:根据你们日常受理消费者投诉的经验来看,主要的投诉热点有哪些?

  省消协:去年全省各级消协组织共受理家用电器类投诉1849件,占投诉总量的24.2%,与2013年相比虽略有下降,但仍位居榜首。2014年家用电子电器类投诉主要集中表现在质量、售后服务等问题上。在投诉中,我们发现,涉及质量问题的投诉量所占投诉总量的比重同比有较明显的下降,价格、计量问题呈下降趋势。售后服务、虚假宣传、合同问题等投诉比例有所上升。售后服务问题主要集中在家用电子电器、交通工具等方面;虚假宣传问题主要集中在食品、家用电子电器、医药及医疗用品、交通工具等方面;合同问题主要集中在房屋及建材、交通工具、生活、社会服务等方面。


  问:本次3.15消费者权益日,新浪江西启用线上投诉平台,陆续接收到来自各行各业的投诉举报,两位能否就其中的一些典型案例,给我们做一个简单的回应。可不可以针对其中几个典型案例,做一个简单的回应?

  案例1:非个人因素按揭购车不成 江西国力广汽本田4S店拒退定金

  省消协:案例中“她所在公司被招商银行列为信用高风险对象”意味着她可能不是以个人名义来买,而是以公司的名义。如果是以公司的名义,就不在我们受理范围之内,我们是针对个人、个体的消费者。

  案例2:售卖过期食品

  省消协:过期食品打开,一旦发现变了味,可以直接跟销售商联系。若确实过期,按照我们食品安全法的相关规定,有一个十倍的赔偿。当然,如果消费者没有购物凭据的话,可能会影响到他的整个维权过程。像这样的情况,一般我们建议消费者购物完了之后,一定要保留好相关的购物凭证,它是你维权的依据,如果没有的话,那么你的维权之路会比较困难。

  案例3:明月山维景 服务态度差

  省消协:对于服务态度来说的话,我们希望所有的经营者能把消费者作为一个上帝来看待,不应该有刺激侮辱消费者的行为存在。按照我们《消法》的相关规定,消费者有一个人格权,消费者不能被侮辱、被诽谤等等。

  案例4:衣柜板面脱皮

  省消协:在建材家具行业方面,可能很多消费者不大清楚。作为一个家具,它在出厂之后,一定有家具使用说明书。家具使用说明书包括:生产家具的相关标准、环保指标、规定型号等一系列情况。消费者在购买家具的时候,必须要找到这个家具使用说明书。按相关部门的规定,若没有家具使用说明书,该商品便是一个不合格的产品。像案例中,一旦出现脱皮的现象,消费者可以直接找到经销商协商处理,如果不能协商处理,可以向我们消协或向工商等相关行政部门投诉。

  案例5:得房率极低

  省消协:开发商在公布一些楼盘基本信息时,消费者需要认真审查,包括得房率还有其他一些“五个证”等等。审查之后确保无误后,再进行消费,这样会比较理性。

  案例6:销售问题食品

  省消协:按照我们食品安全法以及其他的相关规定,对于营养成分的标注,可以咨询一下相关的行政部门。

  案例7:东航无故取消航班 回应称不清楚取消原因

  省消协:如果是因为航空公司自身的原因导致航班延误,造成消费者的损失,那么,航空公司应该按照相关法律规定,对消费者进行赔偿,比如说关于食宿方面的一些问题。

  案例8:啤酒爆炸伤人

  省消协:爆炸伤人,要根据具体受伤情况而定。首先,爆炸现场一定要拍照留底,甚至可以在第一时间,通知我们相关工作人员到现场取证。其次,对于受伤的程度,必须要有相关部门做一个伤残等级鉴定,完成这些后,可以找到相关啤酒销售者或者生产厂家来求偿。

  案例9:电视机屏幕出现蓝线

  省消协:按照我们国家三包规定:七天之内出现质量问题,消费者可以要求退货;十五天之内,出现任何质量问题,消费者可以要求换货;十五天以后一年之内,如果出现两次修理仍不能使用的,消费者可以要求换货。根据我们现行的新消法相关规定,电器类应该属于耐用商品类,耐用商品类举证责任是倒置的,也就是前六个月出现任何问题,这个举证责任应该是对方经营者的,而不是消费者的。

  案例10:热水器新机不能使用 维修后仍如此

  省消协:若还是在三包期限之内,按照上述说法:七天之内可以要求退货;十五天可以要求换货;十五天以后,三包期结束日之前,如果修理两次以上,仍不能正常使用的消费者,可以要求换货。如果没有三包规定,就按照消费者权益保护法相关规定进行处理。

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